Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nossos produtos são feitos artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de cor, textura ou acabamento em relação às fotos do site. Isso não é considerado defeito.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [[email protected]] dentro do prazo estabelecido.
Devolução por arrependimento/desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, odores, manchas ou modificações.
É necessário enviar junto a nota fiscal ou comprovante do pedido.
Solicite pelo e-mail informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução/troca.
Nossa equipe enviará as instruções e o endereço para envio.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou estorno.
Arrependimento/desistência: o custo do frete de devolução é do cliente.
Defeito de fabricação: o custo do frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Se aprovado, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após análise do produto.
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (como quadros com nomes, datas ou fotos bordadas) não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em casos de defeito de fabricação.
